Términos del servicio

Términos del servicio

Términos y Condiciones de Cocina y Sartén

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Identificación del titular y del operador

Los presentes términos y condiciones (en adelante, «las Condiciones») regulan el uso de la tienda en línea Cocina y Sartén, accesible en el dominio cocinaysarten.shop (en adelante, «la Tienda»). La Tienda es un comercio electrónico independiente y multimarca especializado en sartenes y menaje de cocina de marcas como Bra, Castey, Tefal y Zwilling.

La Tienda es operada por Grupo Menarco Servicios Comerciales S.L., sociedad limitada de servicios comerciales con domicilio operativo en la zona de Madrid, dedicada a la gestión de comercios electrónicos especializados en menaje de cocina. El operador es responsable de la gestión comercial, logística y de atención al cliente de la Tienda, incluida la gestión del catálogo, la ejecución de pedidos, envíos y devoluciones, la atención antes y después de la compra, el cumplimiento de las políticas de privacidad, condiciones y garantías, y la administración de promociones y códigos de descuento.

Los datos postales de contacto comercial de la Tienda son: Calle del Ferro 14, 28012 Madrid, España. El operador no es titular de las marcas Bra, Castey, Tefal ni Zwilling, ni mantiene relación societaria alguna con ellas; Cocina y Sartén es una tienda independiente que comercializa productos de dichas marcas adquiridos a distribuidores autorizados.

2. Aceptación de las Condiciones y uso de la Tienda

La navegación por la Tienda, la creación de una cuenta y la realización de cualquier pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones y de las políticas publicadas en el dominio cocinaysarten.shop. Si no está de acuerdo con alguna parte de las Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Tienda.

La Tienda se ofrece para uso personal y lícito. Queda prohibido su uso con fines fraudulentos, automatizados masivos, de reventa no autorizada presentada como canal oficial de alguna marca, o cualquier otro uso que pueda perjudicar a la Tienda, a sus clientes o a los titulares de las marcas comercializadas.

3. Elegibilidad y cuentas de cliente

Para realizar compras en la Tienda debe tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizar la Tienda con autorización y supervisión de sus padres o tutores legales.

Cuando cree una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la exactitud de los datos facilitados. Toda compra realizada con sus credenciales se presume efectuada por usted. Deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Información del catálogo

La Tienda ofrece un catálogo especializado de más de 500 productos de cocina de las marcas Bra, Castey, Tefal y Zwilling, organizado por marca y categoría para facilitar la comparación entre sartenes y artículos de menaje. Cada ficha se revisa contra la documentación del fabricante antes de publicarse: el material, las medidas, la compatibilidad y las series se verifican para evitar descripciones genéricas.

No obstante, las imágenes y descripciones pueden tener carácter ilustrativo y podrían existir erratas o desajustes puntuales. Si detecta cualquier discrepancia entre la ficha y el producto recibido, puede contactar con soporte para que se revise y corrija la ficha.

5. Precios, promociones y cupones

Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen, cuando corresponda, los impuestos aplicables. Los precios pueden variar según campaña, lote de origen, serie y disponibilidad; un precio más bajo puede reflejar una liquidación de temporada o una promoción cofinanciada, nunca una diferencia en la originalidad del producto. Esta ventaja de precio es posible porque la Tienda opera sin tiendas físicas, compra directamente a distribuidores autorizados y consolida la logística en un único centro, de modo que el cliente paga por el producto y su manipulación logística, no por estructuras comerciales costosas.

Las promociones se financian con el margen comercial propio del operador y, de forma puntual, con acuerdos de cofinanciación con los distribuidores; no se recargan costes ocultos en el precio base. El precio aplicable a cada pedido es el mostrado en el momento de confirmar la compra, salvo error manifiesto, en cuyo caso se contactará al cliente antes de procesar el pedido.

Actualmente, el código COCINA10 ofrece un 10% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, que determinan en cada pedido qué artículos admiten el descuento. Los cupones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa, no tienen valor económico canjeable por dinero y la Tienda puede modificarlos o retirarlos en cualquier momento.

6. Pedidos

La confirmación de un pedido se produce al finalizar el checkout y recibir la confirmación por email. La recepción de un pedido no implica su aceptación automática: el operador puede anular un pedido, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, en casos de error de precio manifiesto, indisponibilidad del producto, sospecha de fraude o incumplimiento de estas Condiciones.

7. Pago

La Tienda acepta tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. El importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío aplicables, se comunica antes de confirmar la compra. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Nunca se almacenarán datos completos de tarjeta en los sistemas de la Tienda.

8. Envío

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. En el resto de casos, el envío estándar cuesta 8,00 €. Los pedidos se procesan y envían desde el centro logístico único del operador. Los mensajes y pedidos recibidos fuera del horario de servicio se atienden en el siguiente día laborable. Los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la Tienda; en tal caso, se informará al cliente.

9. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para solicitar una devolución, contacte con el soporte indicando su número de pedido y el motivo. El producto debe devolverse en condiciones que permitan su verificación, idealmente con su embalaje original y etiquetas. Una vez recibido y revisado el artículo, se procederá al reembolso según lo previsto en la sección siguiente.

10. Reembolsos

Los reembolsos se efectúan por el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe reembolsado incluye el precio del producto y, cuando la devolución se deba a un error de la Tienda o a una incidencia confirmada del producto, también los gastos de envío correspondientes. El reembolso se tramita una vez verificado el estado del artículo devuelto.

11. Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Cada ficha de producto indica, cuando corresponde, las condiciones de garantía aplicables según el fabricante. Para gestionar cualquier incidencia de garantía, contacte con el soporte de la Tienda, que le orientará y derivará el caso según corresponda.

12. Autenticidad y control de calidad

Compromiso de autenticidad: cada artículo vendido es original de la marca indicada en su ficha. Todos los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores autorizados por las marcas comercializadas, con trazabilidad documental de cada lote recibido. En la recepción se realiza un control por muestreo que incluye la verificación del embalaje original, los marcados del fabricante y el estado de los recubrimientos; las unidades con incidencia se excluyen de la venta. Si en algún caso se demostrara que un producto no corresponde a la marca o serie anunciada, se reembolsa íntegramente el importe y los gastos de devolución.

Recomendaciones de inspección: al recibir el pedido, le recomendamos comprobar el embalaje original, los marcados de la base del producto y la ausencia de daños, y conservar la etiqueta y el embalaje hasta validar el estado del artículo.

Procedimiento de reclamación por autenticidad o calidad:

• Abra un caso contactando con el soporte adjuntando: número de pedido y referencia del producto; fotografías del embalaje, de los marcados del fabricante y del punto en cuestión; descripción clara del motivo de la reclamación; y fecha de recepción del pedido.
• Cada caso se registra con identificador propio y acuse de recibo.
• Se verifica el lote contra la trazabilidad del distribuidor.
• Se responde con el resultado documentado en un plazo definido.
• Si se confirma la incidencia, se procede al reembolso completo o a la sustitución, a elección del cliente.

Todo caso de autenticidad o calidad se resuelve siempre a favor de la respuesta documentada más transparente, y ningún cliente soporta coste por una incidencia que no haya generado él.

13. Atención al cliente

El soporte al cliente está disponible por email en la dirección soporte@cocinaysarten.shop. El horario de servicio es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horas laborables peninsulares, zona horaria Europe/Madrid); los sábados solo se procesan pedidos, no consultas. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden en el siguiente día laborable, conservando la hora de entrada como referencia de orden de respuesta.

El proceso de atención incluye la lectura y clasificación de la consulta, la respuesta directa o derivación al departamento correspondiente, la confirmación al cliente de quién gestiona su caso y el cierre con verificación de que la consulta quedó resuelta. El tiempo de primera respuesta es de 24 horas laborables. Para agilizar la atención, facilite su número de pedido, el email usado en la compra y una descripción del motivo de contacto.

14. Contacto para privacidad y condiciones de contratación

Las consultas sobre la política de privacidad, el uso de cookies, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, y las preguntas sobre las condiciones de contratación se gestionan por el departamento legal y de privacidad a través de privacidad@cocinaysarten.shop, con un tiempo de primera respuesta de 72 horas laborables. Para ejercer un derecho, facilite la identificación del titular de los datos, la descripción del derecho que desea ejercer y, si afecta a datos de compra, una copia o referencia del pedido. La solicitud se tramita dentro del plazo legal y recibe respuesta documentada por escrito.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Tienda —textos, fichas de producto, imágenes, diseño, logotipos y elementos gráficos— están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las marcas Bra, Castey, Tefal y Zwilling, así como sus respectivos logotipos y nombres comerciales, son propiedad de sus titulares correspondientes, y su uso en la Tienda se limita a la identificación de los productos comercializados, sin que ello implique afiliación, patrocinio o respaldo por parte de dichas marcas. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos de la Tienda sin autorización previa.

16. Uso aceptable

Al utilizar la Tienda, se compromete a no: realizar compras con datos falsos o de terceros sin autorización; utilizar sistemas automatizados para extraer catálogo, comprar o reservar stock; interferir en el funcionamiento técnico de la plataforma; suplantar a la Tienda o a las marcas comercializadas; o presentarla como sitio oficial de Bra, Castey, Tefal o Zwilling o de cualquier otro titular. El incumplimiento faculta al operador a suspender cuentas, anular pedidos y ejercer las acciones legales que correspondan.

17. Disponibilidad del servicio

La Tienda procura mantener su disponibilidad de forma continua, aunque no garantiza un acceso ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento técnico, actualizaciones, causas ajenas al operador o force mayor. La indisponibilidad no da derecho a indemnización, sin perjuicio del reembolso de los pedidos afectados que no puedan servirse.

18. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

La Tienda se ofrece «tal cual», dentro de lo permitido por la ley. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores, el operador no responde de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso inadecuado de la Tienda o de los productos, de interrupciones del servicio o de información inexacta facilitada por el propio cliente. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del operador frente a un cliente se limita al importe efectivamente abonado por el pedido objeto de la reclamación.

19. Derecho aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios; en su defecto, a los tribunales de Madrid, España. Los consumidores pueden igualmente acudir a las juntas arbitrales de consumo o a las plataformas europeas de resolución de litigios en línea.

20. Modificaciones

El operador puede actualizar estas Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la Tienda, en la normativa aplicable o en sus procesos. Las modificaciones se publican en esta página con una nueva fecha de última actualización. Las versiones revisadas se aplican a los pedidos realizados a partir de su publicación; los pedidos ya confirmados se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.