Política de envío

Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Cocina y Sartén (cocinaysarten.shop) queremos que recibas tus sartenes y productos de cocina de forma clara y sin sorpresas. Esta política explica cómo preparamos y enviamos tu pedido, qué costes aplican y qué hacer si surge cualquier incidencia con la entrega.

Quién gestiona tu envío

Cocina y Sartén es una tienda independiente especializada en menaje de cocina de marcas como Bra, Castey, Tefal y Zwilling, operada por Grupo Menarco Servicios Comerciales S.L., entidad con domicilio operativo en la zona de Madrid. El operador es responsable de la ejecución de pedidos, envíos, devoluciones y de la atención al cliente antes y después de la compra.

Costes de envío

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcanzan ese umbral.

El importe exacto del envío se muestra siempre en el checkout antes de confirmar el pago, junto con el total final del pedido.

Confirmación del pedido

Una vez completada la compra recibirás un email de confirmación con los datos del pedido. Te recomendamos revisarlo y, si detectas cualquier error en los artículos o en la dirección de entrega, contactar cuanto antes con soporte para que podamos actuar antes de la expedición.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Los envíos no se pueden re direccionar de forma garantizada una vez entregados al transportista, por lo que conviene revisar especialmente el número, el portal, el piso y el código postal.

Preparación y expedición

Los pedidos se preparan y se entregan al transportista en días laborables dentro del horario operativo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horas peninsulares, zona horaria Europe/Madrid). Los sábados solo se procesan pedidos; las consultas de soporte se atienden en días laborables.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sale de nuestro almacén recibirás la información de seguimiento disponible para localizar tu paquete en todo momento. Si no dispones del número de seguimiento o el estado no se actualiza, nuestro equipo de envíos puede localizar la expedición directamente con el transportista.

Envíos divididos

Si tu pedido incluye artículos con distinta disponibilidad, puede enviarse en varios paquetes sin coste adicional por tu parte. En ese caso, cada envío dispondrá de su propia información de seguimiento y te informaremos de qué artículos incluye cada paquete.

Retrasos y eventos del transportista

Si el transportista registra un retraso, nuestro equipo localiza el envío, te comunica el estado real y el nuevo plazo estimado. Los mensajes recibidos fuera del horario laboral se encolan y se atienden al siguiente día laborable, conservando la hora de entrada como referencia del orden de respuesta.

Entrega fallida

Si el transportista no puede entregar el paquete, normalmente dejará un aviso o intentará un segundo intento. Si la expedición regresa a origen por entrega fallida, contacta con nosotros para reprogramar la entrega; en algunos casos puede aplicar un nuevo coste de envío según las circunstancias.

Paquete perdido o dañado

• Paquete perdido: si el envío consta como perdido, abrimos una investigación formal con el transportista. Según el resultado, se resuelve con reenvío o reembolso.
• Paquete dañado: si recibes un producto deteriorado, conserva el embalaje y contacta lo antes posible para gestionar la solución.

Atención al cliente y canal especializado de envíos

El soporte al cliente está disponible por email. El equipo de soporte primario responde en un plazo de 24 horas laborables y gestiona consultas generales de pedidos y estado de cuenta. Su proceso es: lectura y clasificación de la consulta, respuesta directa o derivación al departamento correspondiente, confirmación al cliente de quién gestiona su caso y cierre con verificación de que la consulta quedó resuelta.

Para incidencias de entrega disponemos de un canal dedicado de soporte de envíos, con la misma primera respuesta de 24 horas laborables:

• Soporte de envíos: envios@cocinaysarten.shop — seguimiento de envíos, localización de paquetes, gestión de retrasos de transportista e información sobre zonas con condiciones especiales.

Para agilizar tu consulta, ten a mano la siguiente información:

• Número de pedido (y número de seguimiento si lo tienes)
• Email usado en la compra
• Dirección de entrega usada en el pedido
• Descripción del problema o motivo de contacto

Los mensajes recibidos fuera de horario (lunes a viernes de 9:00 a 17:00, hora peninsular) se atienden en el siguiente día laborable. Si un caso supera los plazos comprometidos, se escala a la coordinación del servicio con el responsable de operaciones del operador.

Devoluciones relacionadas con el envío

Si prefieres devolver un artículo una vez recibido, se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puedes consultar los detalles en nuestra política de devoluciones.

Garantías y pago

La garantía sigue la información indicada en la ficha de cada producto y el soporte disponible. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago, y puedes usar el código COCINA10 en el checkout para obtener un 10% de descuento en artículos elegibles, según las reglas de elegibilidad del checkout.

Contacto

Cocina y Sartén — Calle del Ferro 14, 28012 Madrid, España
Email general: soporte@cocinaysarten.shop
Envíos: envios@cocinaysarten.shop