Política de reembolso

Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Cocina y Sartén

Última actualización: 1 de septiembre de 2026. Esta política explica cómo ejercer tu derecho de devolución en Cocina y Sartén (cocinaysarten.shop), la tienda independiente especializada en sartenes y menaje de cocina de marcas como Bra, Castey, Tefal y Zwilling. Somos una tienda de terceros independiente: no somos el sitio oficial de ninguna de estas marcas.

Plazo de devolución

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo aplicable a todas las devoluciones de productos comprados en cocinaysarten.shop.

Requisitos y estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
• Encontrarse en el estado en que fue recibido, con su embalaje original y etiquetas siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Recomendamos que, al recibir el pedido, compruebes el embalaje original, los marcados de la base del producto y la ausencia de daños, y que conserves la etiqueta y el embalaje hasta validar el estado del artículo.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Para tramitar una devolución, escribe a nuestro departamento de posventa en compras@cocinaysarten.shop con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Estado del producto y del embalaje.

Una vez recibida tu solicitud, seguiremos estos pasos:

• Validación del pedido y del plazo aplicable.
• Instrucciones de devolución o recogida.
• Seguimiento hasta la recepción del artículo.
• Confirmación y activación del reembolso o del cambio.

Reembolsos

Cuando la devolución se confirma, se activa el reembolso del importe correspondiente. Los pagos se aceptan mediante tarjeta de crédito y PayPal, y el reembolso se realiza por la misma vía utilizada en la compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, el departamento de posventa puede informarte en cualquier momento.

Productos dañados, incorrectos o con defectos de calidad

Si el producto recibido está dañado, no corresponde al pedido o presenta un defecto de fabricación, escribe al departamento de calidad en calidad@cocinaysarten.shop aportando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Descripción detallada del defecto o sospecha.

Tu caso seguirá este proceso:

• Apertura del caso de calidad con identificador propio y acuse de recibo.
• Solicitud de evidencias adicionales si son necesarias.
• Análisis contra la trazabilidad del lote del distribuidor.
• Resolución documentada con reemplazo o reembolso si procede, a elección del cliente.

Nos comprometemos a que ningún cliente soporte coste por una incidencia que no haya generado él. Los productos se adquieren exclusivamente a distribuidores autorizados y, en la recepción, se realiza un control por muestreo que incluye verificación de embalaje original, marcados del fabricante y estado de los recubrimientos; las unidades con incidencia se excluyen de la venta.

Verificación de autenticidad

Cada artículo vendido es original de la marca indicada en su ficha. Si consideras que un producto no corresponde a la marca o serie anunciada, puedes abrir un caso de verificación adjuntando fotografías del embalaje, de los marcados del fabricante y del punto en cuestión, junto con el número de pedido, la referencia del producto y la fecha de recepción. Se responderá con el resultado documental y, si se confirma la incidencia, con reembolso completo incluidos los gastos de envío de devolución.

Garantías

La garantía sigue la información indicada en cada ficha de producto y el soporte disponible. Si necesitas ayuda con una garantía, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.

Canales de atención al cliente

Soporte general

El soporte al cliente está disponible por email. Escribe con tu número de pedido, el email usado en la compra y una descripción del motivo de contacto. El tiempo de primera respuesta es de 24 horas laborables.

Departamento de posventa (devoluciones y cambios)

compras@cocinaysarten.shop – Gestión de devoluciones y cambios dentro del plazo aplicable, resolución de incidencias de entrega y de producto recibido, e información sobre el estado del reembolso. Primera respuesta en 24 horas laborables.

Departamento de calidad

calidad@cocinaysarten.shop – Tramitación de reclamaciones por defectos de fabricación, gestión de casos de verificación de autenticidad y documentación de incidencias recurrentes por lote. Primera respuesta en 48 horas laborables.

Horario de atención

Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horas laborables peninsulares, zona horaria Europe/Madrid). Los sábados solo se procesan pedidos, no consultas. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden en el siguiente día laborable, conservando la hora de entrada como referencia de orden de respuesta.

Responsabilidad de resolución

Cocina y Sartén es operada por Grupo Menarco Servicios Comerciales S.L., con domicilio operativo en la zona de Madrid, que gestiona el catálogo, la ejecución de pedidos, envíos y devoluciones, la atención al cliente y el cumplimiento de estas políticas. Todo caso de autenticidad o calidad se resuelve siempre a favor de la respuesta documentada más transparente. Si un caso supera los plazos comprometidos, se escala al responsable de operaciones del operador o al departamento de logística cuando afecte a plazos o transportistas.

Datos del responsable

Cocina y Sartén – Calle del Ferro 14, 28012 Madrid, España. Moneda de compra: euro (EUR). Para cualquier consulta sobre esta política, escribe a soporte@cocinaysarten.shop.