Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Identificación del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo se tratan los datos personales de los usuarios que navegan y compran en Cocina y Sartén (disponible en el dominio cocinaysarten.shop), una tienda independiente especializada en sartenes y menaje de cocina de marcas como Bra, Castey, Tefal y Zwilling, en funcionamiento desde 2019.

En el tratamiento de tus datos intervienen dos figuras diferenciadas:

• La tienda: Cocina y Sartén, con domicilio postal en Calle del Ferro 14, 28012 Madrid, España, que es la identidad comercial con la que interactúas al comprar y la que se presenta en el sitio.
• La entidad operadora: Grupo Menarco Servicios Comerciales S.L., sociedad limitada de servicios comerciales con domicilio operativo en la zona de Madrid, dedicada a la gestión de comercios electrónicos especializados en menaje de cocina. Esta entidad opera la tienda y es responsable de su gestión comercial, logística y de atención al cliente, incluyendo la gestión del catálogo y de las fichas de producto, la ejecución de pedidos, envíos y devoluciones, la atención al cliente antes y después de la compra, el cumplimiento de las políticas de privacidad, condiciones y garantías, y la administración de promociones y códigos de descuento.

A efectos de esta política, cuando hablamos de «Cocina y Sartén» nos referimos conjuntamente al establecimiento y a su entidad operadora, cada una en el rol que le corresponde: la entidad operadora es quien ejecuta las actividades que implican tratamiento de datos personales, y la tienda es la identidad ante la cual tú ejercitas tus derechos y realizas tus consultas.

Cocina y Sartén no es el sitio oficial de las marcas Bra, Castey, Tefal ni Zwilling; se trata de un distribuidor independiente multimarca. Esta aclaración es relevante para la privacidad porque ningún dato que compartas con nosotros se comunica a esas marcas por el hecho de navegar en este sitio, salvo en la medida necesaria para completar tu pedido, como se explica más adelante.

2. Información que nos proporcionas

Recopilamos la información que tú nos facilitas de forma voluntaria en las siguientes situaciones:

• Datos de compra y cuenta: nombre, dirección de envío y facturación, dirección de correo electrónico y datos de contacto cuando realizas un pedido o creas una cuenta.
• Datos de pago: aunque no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros sistemas, registramos información asociada a la transacción (identificador del pago, método utilizado, estado del pedido). Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal, como se detalla en la sección de pagos.
• Comunicaciones de soporte: cuando nos escribes por correo electrónico a soporte@cocinaysarten.shop, recibimos tu dirección de correo y el contenido de tu mensaje. Para agilizar la atención, te solicitamos que incluyas el número de pedido, el correo electrónico usado en la compra y una descripción del motivo de contacto.
• Consultas de privacidad: si contactas con el canal especializado de privacidad descrito en la sección 13, nos proporcionas la identificación del titular de los datos, la descripción del derecho que deseas ejercer y, si afecta a datos de compra, una copia o referencia del pedido.

3. Información que recopilamos automáticamente

Cuando navegas por cocinaysarten.shop, recogemos determinada información de forma automática para que el sitio funcione correctamente y para mejorar la experiencia de compra:

• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma preferido y páginas visitadas dentro de nuestra tienda.
• Datos de actividad comercial: productos consultados, búsquedas realizadas en el catálogo (que incluye referencias de sartenes y menaje de marcas como Bra, Castey, Tefal y Zwilling), artículos añadidos al carrito y comportamiento en el proceso de pago.
• Cookies y tecnologías similares: tratadas en detalle en la sección 8.

Esta información nos permite mantener el catálogo de más de 570 productos disponible, mostrar fichas claras con materiales y detalles antes de pagar, y detectar problemas técnicos o de seguridad.

4. Registros de transacciones y de atención al cliente

Conservamos registros de las transacciones y de las interacciones de soporte para garantizar la trazabilidad de cada compra y de cada consulta:

• Registros de pedidos: datos del comprador, artículos adquiridos, importes en euros (EUR), método de pago, estado del envío y de posibles devoluciones.
• Registros de soporte: cada consulta recibida por email se gestiona conforme a un proceso definido: lectura y clasificación de la consulta, respuesta directa o derivación al departamento correspondiente, confirmación al cliente de quién gestiona su caso y cierre con verificación de que la consulta quedó resuelta.
• Horario y encolado: las consultas se atienden de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horas laborables peninsulares, zona horaria Europe/Madrid); los sábados solo se procesan pedidos, no consultas. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden en el siguiente día laborable, conservando la hora de entrada como referencia del orden de respuesta.

5. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de pedidos: tramitar compras, procesar pagos, preparar y enviar los artículos, y gestionar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Atención al cliente: responder consultas sobre pedidos, productos, envíos, devoluciones y garantías. Recuerda que el envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 € y que el envío estándar cuesta 8,00 €.
• Gestión comercial de la tienda: administración del catálogo y de las fichas de producto, de las promociones y de los códigos de descuento, como el código COCINA10, que ofrece 10% de descuento en artículos elegibles y cuya elegibilidad sigue las reglas del checkout.
• Cumplimiento legal y contractual: atender obligaciones contables, fiscales y de protección al consumidor, incluida la información de garantía, que sigue la información del producto y el soporte disponible.
• Seguridad y mejora: proteger el sitio frente al fraude y el uso indebido, y analizar el uso del catálogo para mejorar la experiencia de compra.

6. Proveedores de servicios

Para operar la tienda, la entidad operadora trabaja con proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre y conforme a nuestras instrucciones. Estas categorías incluyen, entre otras:

• Proveedores de plataforma de comercio electrónico y alojamiento web, para mantener cocinaysarten.shop operativo y seguro.
• Empresas de transporte y logística, para entregar tus pedidos y gestionar la logística de devoluciones.
• Proveedores de servicios de correo electrónico, para la comunicación contigo por email.
• Herramientas analíticas, para entender de forma agregada cómo se usa la tienda.

Estos proveedores únicamente acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados contractualmente a tratarlos de forma segura y confidencial.

7. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago. El procesamiento de los pagos lo realizan pasarelas de pago especializadas que actúan como responsables independientes o encargados del tratamiento según el caso.

Nuestros sistemas no almacenan los datos completos de tu tarjeta. La información de pago se transmite cifrada directamente a la pasarela correspondiente, y nosotros solo recibimos confirmación del resultado de la transacción junto con un identificador del pago, lo que nos permite vincularlo con tu pedido y gestionar posibles reembolsos en caso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles) para los siguientes fines:

• Esenciales: necesarias para navegar, mantener tu sesión y carrito, y completar el checkout. Sin ellas no es posible realizar compras.
• Preferencias: recuerdan opciones como el idioma o la moneda de visualización (EUR).
• Analíticas: nos permiten comprender, de forma agregada, qué productos y marcas (Bra, Castey, Tefal, Zwilling) generan más interés, para mejorar el catálogo y las fichas de producto.
• Promocionales: asocian códigos de descuento como COCINA10 a tu sesión durante el checkout para aplicar correctamente la promoción.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear las cookies esenciales puede impedir completar una compra. Para consultas específicas sobre el uso de cookies, puedes escribir al canal de privacidad indicado en la sección 13.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración indebida, incluyendo la transmisión cifrada del sitio y la limitación del acceso a los datos a las personas que necesitan conocerlos para ejecutar pedidos, gestionar devoluciones o atender consultas. Dentro del operador, el acceso a los sistemas se restringe según la función: el equipo comercial gestiona pedidos y catálogo, el equipo de soporte accede a los registros necesarios para resolver tu consulta, y las consultas de privacidad se tramitan por un canal separado con verificación de identidad del solicitante.

No obstante, ningún sistema es totalmente infalible. Si detectas una posible incidencia de seguridad relacionada con cocinaysarten.shop, te rogamos que nos lo comuniques por email para que podamos actuar con la mayor rapidez.

10. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

• Datos de compra y facturación: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y de consumo, que incluyen el período de garantía y de posibles reclamaciones.
• Datos de soporte: mientras sea necesario para resolver tu consulta y durante un período razonable posterior para garantizar la trazabilidad del caso.
• Datos de navegación y analíticos: durante plazos reducidos, acordes a su finalidad estadística.
• Datos de ejercicios de derechos de privacidad: se registra el ejercicio para trazabilidad, conforme al proceso del departamento de privacidad.

Una vez cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

11. Tus opciones y derechos

Como interesado, dispones de las siguientes opciones y derechos:

• Acceso, rectificación y supresión: puedes solicitar información sobre los datos que tratamos, su corrección o su eliminación.
• Opciones de comunicación: puedes decidir qué comunicaciones comerciales deseas recibir y darte de baja de ellas en cualquier momento, sin que ello afecte a las comunicaciones transaccionales necesarias (confirmaciones de pedido, avisos de envío o devolución).
• Cookies: puedes configurar su uso desde tu navegador, como se explica en la sección 8.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión, así como para cualquier consulta sobre esta política o sobre el uso de cookies, utiliza el canal especializado descrito en la sección 13.

12. Menores

Cocina y Sartén es una tienda dirigida a compradores adultos. No recopilamos de forma deliberada datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos por email para que podamos eliminarlos.

13. Contacto de privacidad y canales de atención

Soporte general

Para consultas generales sobre pedidos, envíos, devoluciones o estado de tu cuenta, escribe a soporte@cocinaysarten.shop. Este canal actúa como primer filtro de todas las consultas entrantes, redirige al departamento especializado adecuado y responde a consultas generales de pedidos y estado de cuenta. El plazo de primera respuesta es de 24 horas laborables. Si un caso supera los plazos comprometidos, se escala a la coordinación del servicio con el responsable de operaciones del operador.

Canal de privacidad y asuntos legales

Para el ejercicio de derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, consultas sobre esta política de privacidad o sobre el uso de cookies, y preguntas sobre las condiciones de contratación, escribe a privacidad@cocinaysarten.shop.

Este departamento especializado tramita las solicitudes conforme al siguiente proceso: verificación de la identidad del solicitante, tramitación del derecho solicitado dentro del plazo legal, respuesta documentada por escrito y registro del ejercicio para trazabilidad. El plazo de primera respuesta es de 72 horas laborables, y los casos se escalan, cuando procede, al delegado de protección de datos del operador.

Para agilizar la tramitación, incluye en tu mensaje la identificación del titular de los datos, la descripción del derecho que deseas ejercer y, si afecta a datos de compra, una copia o referencia del pedido.

Datos de contacto

• Tienda: Cocina y Sartén — cocinaysarten.shop
• Domicilio postal: Calle del Ferro 14, 28012 Madrid, España
• Entidad operadora: Grupo Menarco Servicios Comerciales S.L.
• Soporte general: soporte@cocinaysarten.shop
• Privacidad y asuntos legales: privacidad@cocinaysarten.shop
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (horas laborables peninsulares, Europa/Madrid)

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la tienda, en la normativa aplicable o en nuestros proveedores de servicios. Publicaremos siempre la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, los destacaremos en el sitio para que puedas revisarlos antes de seguir utilizando la tienda o realizar nuevas compras.

El uso continuado de cocinaysarten.shop tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, puedes contactarnos por los canales indicados antes de realizar nuevas compras.